亲情服务让和谐永驻社区

石景山区八角北路特钢社区金色亲情服务队

2018-09-11 11:00

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每月的15日,在八角特钢社区, 总能看到一番热闹的场景,居民们会不约而同的把自己家坏了的钟表、需要修理的剪子菜刀、电器、自行车等东西拿出来,到社区居委会服务大厅,或到社区绿荫广场去免费修理。一群头发花白的老人们,头戴小红帽, 手脚利索的忙上忙下。“师傅,您先喝口水,歇一会儿再修吧!”“没事儿,一会儿就修好了!”这就是特钢社区的金色亲情服务队开展活动的现场。

八角北路特钢社区是一个老旧小区,现有居民4000多人。社区内老年人多、下岗失业人员多、享受最低生活保障人员多、无生活能力的残疾弱势群体多。针对社区实际,社区党委、居委会以“我是党员我承诺”为切入点,充分调动社区党员的积极性、主动性,将有一技之长的党员组织起来,于2006年3月成立了“金色亲情志愿者服务队”,根据居民需求,定期提供理发、修表、修理电器、水暖、磨刀、医疗咨询、修车等义务便民服务。对于行动不便的老人和工作繁忙的居民,服务队还在社区公示服务热线,提供上门服务。

之所以取名为“金色亲情志愿者服务队”,是因为服务队的志愿者们基本上都是退休党员,年龄最大的80多岁了,最小的也已经61岁了。别看他们年纪大了,可干起活儿来一点儿也不含糊,修表小组的刘德高是钟表修理方面的中级技师,无论是老式手表还是进口手表,他总能熟练地找到问题,快速地修好。磨刀小组的薛登全、莫秀香有着十几年的磨刀经验,菜刀放在磨刀石上来回翻转,发出沙沙的响声,一会儿就出活儿了。理发小组的申士奇、秦长富从七十年代就开始义务理发,除了每月定期在服务日为居民服务,他俩还主动上门为生病卧床的老人和行动不便的残疾人义务理发,有求必应,随叫随到。

给自行车换后轴,需要反复地弯腰低头,几个小时下来,志愿者们常常累得腰酸背痛;为居民义务理发,赶上理发的人多,常常连喝水的时间都没有……面对这些对年轻人来说都不容易的体力活儿,志愿者们从不说苦叫累。遇到居民送毛巾、送水、要付劳务费时,他们总是笑呵呵地谢绝:“这都是我们应该做的,只要大家需要,我们的一技之长有用武之地,我们就非常开心。”为了能让更多的居民享受到便民服务,志愿者们带病坚持,克服困难参加服务的感人故事数不胜数:修表小组的刘德高患有严重的脊髓型颈椎病,是二级肢残人员;修车小组的达福江不小心摔断了肋骨,在家养伤期间仍然到服务现场为居民修理自行车;理发小组的秦长富每月15日早上不到六点,就从位于昌平的家出发,坐2个多小时的公交车赶到活动现场……

社区是居民生活的家园,在八角北路特钢社区,还有一项特殊的服务,那就是“终极关爱服务”。每年社区内都会有老人辞世。由于子女不在身边,社区内很多孤寡老人的后事没了着落。有些老人的子女虽在身边,但也缺乏处理丧事的经验,在悲痛的同时,往往不知所措。如何更好地让逝去的老人走好最后一程,成了部分社区居民的一块心病。为了解决这个难题,“终极关爱服务小组”作为“金色亲情志愿者服务队”的一个拓展服务项目,来帮助居民解决难题。

考虑到丧事的特殊性,关爱小组一直采取“被动式”的主动服务,密切关注社区内老人的情况,从当事人生病住院开始给予关爱,包括生活照料、家庭帮助、到病逝前后如何安排,以及事后对逝者家属进行心理干预、心理慰藉,使当事人尽快从失去亲人的悲痛中走出来。这项服务不主动干预,因为丧事要充分尊重逝者的风俗习惯和家属的想法。遇到居民去世,服务小组会先上门进行慰问,然后征求家属意见,提供相应的帮助,如给予办丧事的建议、联系亲属、举行追悼会、协助解决逝者遗愿等等。

社区内一名白姓的老人患脑血栓已经六七年了,2015年病情恶化,在住院期间,关爱小组的志愿者轮流在医院陪护、照料,老人临终前拉着志愿者的手说:“有你们在,我放心了。”之后,安详地闭上了眼睛。由于刚刚失去亲人,老人的亲属都沉浸在痛苦之中,一时不知该如何料理丧事。关爱小组又主动上门对老人的家属进行了慰问,给了一家人极大的安慰。当得知家属希望举行一个简单的遗体告别仪式后,志愿者们马上找来了老人生前的邻居、朋友、同事共计100多人参加了遗体告别仪式。家属因此含泪再三道谢。

关爱小组的志愿者张积武患有面部痉挛,老伴身体也不好,志愿者刘双义,早年因工伤失去了左腿和左臂,上下楼十分不方便。每当看到志愿者为自己的亲人忙碌奔波时,逝者家属在感动之余,常常会以各种方式表示感谢,但是每一次都会被志愿者们婉言谢绝。“我们和这些老人本身就是老工友、老同事、老邻居,我们希望通过做这个事情,能够让逝者走得安心,让生者得到安慰。”抱着这样的信念,关爱小组已经为社区的137户家庭提供了服务,社区里的许多老人,特别是孤寡老人的心里更是踏实了许多。

服务传递着爱心,关爱凝聚了民心。六十多岁的韩荣光,是服务队的一名理发志愿者。十多年前,因为老伴和婆婆病倒,她不得不退休在家照顾家人。老伴病情的不断恶化,繁重的生活和经济压力,压得她喘不过气来。就在她最需要帮助的时候,社区和志愿者向她伸出了热情的援助之手,帮她重新拾起了生活信心。“人都是有良心的,大家这么照顾我,付出这么多,那我能做些什么回报大家呢?”韩荣光想到自己有门理发的手艺,原来上班时就是义务理发员,于是她报名成为了一名光荣的金色亲情志愿者。

许多像韩荣光一样曾经得到过帮助或者服务的居民都积极与社区党委联系,报名参加志愿活动。服务队的志愿者也从成立之初的七八人增加到现在的86人,服务项目已达16个。“金色亲情志愿者的技术好,服务态度更好。”一传十,十传百,不仅八角地区的居民都知道,而且陆续有其他区县的居民也赶来体验便民服务。截至目前,服务队共组织集中服务活动多达240余次,义务为居民磨剪子磨刀7960把,修自行车6572辆,修钟表9910块,修小家电5540件,理发25610人次,心理咨询14670人次,测血压及医疗咨询10余人次,终极关爱137人次,微服务1131人次,“呼叫小扁担应急服务”已为131位病人提供了帮助。现在的八角北路特钢社区邻里之间的关系温馨和睦,孤寡老人、弱势群体生活幸福。

他们满头银发,却在平凡的小事中,践行着为人民服务的诺言,用自己的实际行动书写着对社区居民的热爱。正如这些老党员们自己所说:“我们做这些并不贪图一分钱,完全是发自内心地想帮助社区的居民多做点事,虽然我们退休了,但退休不退岗。我们要弘扬北京精神,以厚德之心对待身边的人,让和谐永驻社区。”

责任编辑:伏梦滢(QV0026)